職場HR:招聘官的九大心理軟肋

職場HR:招聘官的九大心理軟肋

職場HR:招聘官的九大心理軟肋

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  NLP導讀:對於應聘者來說,選擇公司往往考慮很多,做出選擇很艱難。但是對於公司來說,員工的選擇甚至還要更困難。而招聘是選擇員工的主要渠道,所以招聘的工作顯得格外重要。但是招聘官不是上帝,所以招聘官也會有犯錯的時候。看看我們為你列出的招聘官九大心理軟肋,你是否被無辜放棄過。

  美國勞工部最近一項粗略統計顯示,雇傭一名雇員的平均成本是40000美金。另一項調研表明,雇傭一名雇員的平均成本中,隱性成本占到瞭總成本的80%。恐怕這就是很多人不相信高達40000美金的重要因素,因為他們沒有考慮到龐大的隱性成本的存在。

  大多數管理者都承認,員工選擇是最困難、也是最重要的決策之一。正如現代管理學大師彼得·杜拉克指出的那樣:沒有其他決策後果會持續作用這麼久或這麼難做出。在大多數情況下,經理人所做的職員配備和提升的決策並不理想,三分之一的決策是正確的,三分之一有一定效果,三分之一徹底失敗。犯錯誤是人之常情,我們不能苛求招聘官,但我們可以盡量避免這些錯誤的發生。一般而言,在錄用決策過程中,特別是在面試過程中,招聘官容易犯以下一些錯誤:

  1.刻板印象

  刻板印象是指根據一個人屬於哪一類社會團體或階層,根據這一社會團體或階層的人的典型行為方式來判斷這個人的行為。比如說,北方人豪爽,南方人細膩,銷售人員健談,研發人員木訥,男人心粗,女人心細等等。如果這些說法成瞭企業招聘官的固有觀念,他/她就會戴上一副有色眼鏡去看待南方人與北方人、銷售人員與研發人員、男人與女人,用那些固化的行為模式套用每一類的個人。刻板印象反映瞭共性,有利於迅速從總體上把握人的概貌,但刻板印象也有很僵化、不靈活的缺點,抹殺人的個性,並不適用於同類中的每一個人,是招聘官的大忌。

  2.同類人偏差

  顧名思義,當應聘者與招聘官有某些共性/相似性時,招聘官會自然而然地表現出對應聘者一定程度的偏愛,共性/相似性越多,偏愛程度也就越深、越明顯,應聘者也就更容易在激烈的人才競爭中占據有利的位置。籍貫、畢業學校、愛好、特長、宗教信仰、性格特點、社會階層等等都有可能存在相同/相似的情況,因此可以說同類人偏差的影響幾乎無處不在。

  其實每一個負責招聘的人員都應該意識到自己的職責是為企業的用人把關,要為該空缺職位找到最佳的合適人選,而不是為個人擇友把關,找與自己興趣相投的人來公司工作。尤其是當企業所招聘的職位種類繁多,職位所要求的特質五花八門時,更不可千篇一律地招聘與自己相類似的應聘者去填補不同的空缺。

  3.首因效應

  即第一印象。大傢都清楚,好的第一印象對應聘者影響重大,所有的應聘者都希望能給主考官留下積極的印象,並為此使出渾身解數來展示自己,同時盡量隱藏缺點與不足。招聘官需要意識到應聘者的這種行為傾向,盡量做到不要被表面現象所蒙蔽。說得更直接一些,這實際上是一個影響與反影響、控制與反控制的相互作用過程。招聘官需要註意應聘者對自己的判斷可能產生的負面影響,並努力消除這種負面影響。

  近因效應:如果兩次見面的時間間隔過長,最早的印象就會逐漸淡漠從而被最近的一次印象所代替,形成近應效應。兩次的印象在客觀上有可能會截然不同,但因為最早的印象已經消失,所以隻有靠最近的印象來做出判斷。近因效應和首因效應在本質上是相同的,都是根據臨時掌握的有限的信息和線索來試圖做出綜合的判斷。為瞭盡量避免這兩種效應帶來的不利影響,有條件的企業應該為所有的面試者建立面試檔案並留存以備查詢。另外,如果條件允許,企業最好采取多輪面試、多人參與面試的方法來對應聘者做出綜合的判斷。

  4.月暈效應

  我們在瞭解一個人的時候,可能被他的某種突出的特點所吸引,以至於忽略瞭其他的特點或品質。這種現象就叫做月暈效應。比如,人們常常會特別關註一個人的相貌、儀表、文憑、交際能力,並被這些特質所屏蔽,看不到其他特質,從而做出片面的判斷。招聘部門在選拔員工時,極有可能讓應聘者的相貌、儀表支配整個判斷。漂亮的女士、英俊的小夥子會贏得很高的印象分,而其他特質往往容易被忽視。

  在評估績效時,月暈效應也很容易起歪曲作用。在外資企業工作的一個基本條件是能夠熟練地使用英語,因此人力資源部在錄用和提升人員時對語言能力的考察也比較重視。那些在面試過程中語言能力表現突出的應聘者往往更能打動招聘官的心,從而順利過關;而那些在面試過程中語言能力不突出或語言能力平平的應聘者往往得不到招聘官的認可。但也往往造成很多組織過分註重應聘者的語言能力,錯失瞭很多優秀的人才。其實,語言隻是一個交流工具而已,它與人的素質和能力並無直接關系,經過培訓和實踐鍛煉,語言能力也是可以慢慢地提高的。

  5.投射作用

  投射作用是指把別人假想成和自己一樣,認為自己有的特質別人也有。比如,自己喜歡有挑戰性的工作,無形中把別人也看做和自己一樣喜歡挑戰性的工作。可見,這也是一種知覺他人的簡單化做法。在進行面試的過程中,如果犯瞭該類錯誤,就會導致很多需要在面試過程中驗證和考察的項目都被招聘官的假想所涵蓋(被假想為合格或不合格)。這是非常危險的,應該引起面試人員的註意。

  6.比較效應

  我們說一個人是高個子還是矮個子,一定是有一個參照系,即所比照的對象。喬丹相對於大多數人來說,絕對是一個高個子,但在姚明的眼中,他就是一個矮個子。可以把這個道理推廣到企業招聘面試中去,當招聘官思考哪個應聘者是我們所需要的最佳人選時,他就需要一個參照對象。合適的做法當然是和企業對該職位的職位描述去比照,把符合職位說明書所刻畫出的形象當做參照系。

  但比較效應給很多招聘官帶來的影響往往在於:他們的錄用決策完全是建立在對已有候選人的互相比較中,得出孰優孰劣的判斷,從而敲定最終職位人選的。如果招聘官的參照系沒有選擇正確,就容易失去標準,陰差陽錯。

  7.集中/寬大/嚴格趨勢

  當招聘官在對一組應聘者做出評判時,很可能出現對所有應聘者給出趨同的結論。比如,如果采用百分制來給應聘者打分,從而衡量其某項工作能力的差異的話,有的招聘官有可能趨向於給所有的應聘者都打60分;有的招聘官有可能趨向於給所有的應聘者都打90分;而有的招聘官則有可能趨向於給所有的應聘者都打40分。這就是招聘官集中/寬大/嚴格趨勢的心理在作怪,使我們不能對應聘者作出客觀公平的判斷。

  8.超級明星效應

  明星不是完美的,明星之所以成為明星,很大程度上是因為他們把自己的特長、優點發揮到瞭極致,而將自己的不足、缺點隱藏起來瞭。在招聘的過程中我們經常會遇到這樣的現象:一個應聘者過去的職業經歷是非常成功的,以至於令人以為自己遇到瞭不可或缺的人才。這時招聘官需要保持清醒的頭腦,思考是什麼原因使該應聘者在過去的職業生涯中獲得瞭成功?這些因素能讓他/她接受目前職位的挑戰嗎?過去的成功與接受目前的挑戰有時候是沒有必然聯系的,因此不能保證他/她在新的崗位上依然能夠成功。

  9.關系影響

  招聘官的招聘決策或多或少地要受到公司管理層以及周圍同事的壓力或影響,從而在招聘的公正性上打折扣。有時,公司的大客戶推薦來應聘者,迫於公司管理層的壓力,招聘官有時候不得不降低招聘標準違心錄用,但一定要將當時的真實情況和你的評判記錄在案以備日後之需,也免得落入他人的話柄。還有些時候,應聘者不是自己投遞的簡歷,而是通過自己在該公司任職的朋友推薦而來。在這種情況下,招聘官很容易認為這些應聘者的條件會更好,給的面試成績也會偏高。招聘官肩負著人才招聘重任,必須註重提高決策的正確率,間接為組織節約成本、創造效益,避免人才的錯誤使用。

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